Publication:
Investigating EWOM, perceived risk and perceived usefulness towards online purchase intention in Malaysia : the mediating effects of perceived trust

dc.contributor.affiliation#PLACEHOLDER_PARENT_METADATA_VALUE#en_US
dc.contributor.authorMasud , Md Abdullahen_US
dc.contributor.supervisorA. K. M. Ahasanul Haque, Ph.Den_US
dc.date.accessioned2024-10-04T08:21:45Z
dc.date.available2024-10-04T08:21:45Z
dc.date.issued2024
dc.description.abstractThe main objective of this research is to investigate the effects of electronic word-of-mouth, perceived risk, and perceived usefulness towards online purchase intention of customers in Malaysia. The aggressive promotional activities in social media platforms by the product marketers put the customers in a dilemma and triggered the need for perceived trust to be investigated while purchasing goods and services online. Hence, this research also studied the role of perceived trust towards online purchase intension and to what extent it mediates the relationships among the predictors and customers’ online purchase intention. A quantitative research design has been adopted to conduct this study by investigating 428 valid responses collected from survey. The respondents were selected conveniently from Malaysia who visit online shopping platforms like Lazada, Shopee, Amazon and 11 Street. IBM SPSS (version 25) and SmartPLS (version 4) statistical programs have been used to analyze the data and validate the models. This study finds that electronic word-of-mouth is the most significant predictor for customers’ online purchase intension, whereas perceived risk is the least significant one. Perceived usefulness is found to be not significant. Additionally, the findings also show that perceived trust is a strong predictor for customers’ online purchase intension and partially mediates the relationships among electronic word-of-mouth and perceived risk with customers’ online purchase intention. The outcome from this research has contributed to new theoretical insights. The study concludes that online product marketers need to strategy their promotions by enabling favorable electronic word-of-mouth from contented customers via social media channels and dedicated customer review sections through their platforms. Marketers should reinforce customers’ trust issues, prioritizing their favorable online shopping experiences and minimizing risk factors while marketing goods and services online. A detailed guideline as recommendation has been developed for online product marketers as the practical contribution of this study.en_US
dc.description.abstractarabicالهدف الرئيسي من هذا البحث هو استقصاء تأثيرات الكلمة الإلكترونية المتداولة، والمخاطر المدركة، والفائدة المدركة تجاه نية الشراء الإلكتروني للعملاء في ماليزيا. تُحفز الأنشطة الترويجية العنيفة على منصات التواصل الاجتماعي من قبل مسوقي المنتجات العملاء على التساؤل وأثارت الحاجة للتحقيق في الثقة المدركة أثناء شراء السلع والخدمات عبر الإنترنت. لذلك، درس هذا البحث أيضًا دور الثقة المدركة تجاه نية الشراء الإلكتروني وإلى أي مدى تتوسط هذه الثقة في العلاقات بين المؤشرات المتوقعة ونية الشراء الإلكتروني للعملاء. تم اعتماد التصميم البحثي الكمي لإجراء هذه الدراسة من خلال استطلاع 428 استجابة صحيحة تم جمعها. تم اختيار المستجيبين بطريقة ملائمة من ماليزيا، الذين يزورون منصات التسوق الإلكتروني مثل Lazada و Shopee Amazon و11 Street. تم استخدام برامج إحصاء IBM SPSS (الإصدار 25) و SmartPLS (الإصدار 4) لتحليل البيانات والتحقق من صحة النماذج. وجدت الدراسة أن الكلمة الإلكترونية المتداولة هي المؤشر الأكثر دلالة لنية الشراء الإلكتروني للعملاء، بينما كانت المخاطر المدركة هي الأقل دلالة. وقد وُجِد أن الفائدة المدركة ليست ذات دلالة. بالإضافة إلى ذلك، أظهرت النتائج أيضًا أن الثقة المدركة هي مؤشر قوي لنية الشراء الإلكتروني للعملاء وتتوسط جزئيًا العلاقات بين الكلمة الإلكترونية المتداولة والمخاطر المدركة مع نية الشراء الإلكتروني للعملاء. ساهمت نتائج هذا البحث في تقديم رؤى نظرية جديدة. تختتم الدراسة بأن على مسوقي المنتجات الإلكترونية أن يخططوا لترويجاتهم من خلال تمكين الكلمة الإلكترونية المواتية من العملاء المرضيين عبر قنوات التواصل الاجتماعي وأقسام المراجعة المخصصة للعملاء من خلال منصاتهم. ينبغي على المسوقين تقوية ثقة العملاء، مع التركيز على تحسين تجارب التسوق الإلكتروني لديهم وتقليل عوامل المخاطر أثناء تسويق السلع والخدمات عبر الإنترنت. تم تطوير دليل مفصل كتوصية تمثل الإسهام العملي لهذه الدراسةen_US
dc.description.callnumberet HF 5827.95 M42I 2024
dc.description.cpsemailcps2u@iium.edu.myen_US
dc.description.degreelevelDoctoral
dc.description.emailrony.masud1986@gmail.comen_US
dc.description.identifierThesis : Investigating EWOM, perceived risk and perceived usefulness towards online purchase intention in Malaysia : the mediating effects of perceived trust / by Md Abdullah al Masuden_US
dc.description.identityG1717205Mdabdullahalmasuden_US
dc.description.kulliyahKulliyyah of Economics and Management Sciencesen_US
dc.description.nationalityBangladeshen_US
dc.description.notesThesis (Ph.D)--International Islamic University Malaysia, 2024.en_US
dc.description.physicaldescription1 online resource (xiv, 193 leaves) ; color illustrations.en_US
dc.description.programmeDoctor of Philosophy (Business Administration)en_US
dc.identifier.urihttps://studentrepo.iium.edu.my/handle/123456789/2146
dc.language.isoenen_US
dc.publisherKuala Lumpur : Kulliyyah of Economics and Management Sciences, International Islamic University Malaysia, 2024en_US
dc.rightsOWNED BY STUDENT
dc.subject.lcshWord-of-mouth advertising
dc.subject.lcshTeleshopping -- Malaysia
dc.subject.lcshOnline social networks -- Economic aspects -- Malaysia
dc.titleInvestigating EWOM, perceived risk and perceived usefulness towards online purchase intention in Malaysia : the mediating effects of perceived trusten_US
dc.typeDoctoral Thesisen_US
dspace.entity.typePublication

Files

Original bundle

Now showing 1 - 1 of 1
Loading...
Thumbnail Image
Name:
G1717205Mdabdullahalmasud_SEC.pdf
Size:
23.96 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Full text

Collections