Publication:
Prioritising social commerce service quality dimensions for Malaysian modest fashion industry

Simple item page
cris.virtual.department#PLACEHOLDER_PARENT_METADATA_VALUE#
cris.virtual.orcid#PLACEHOLDER_PARENT_METADATA_VALUE#
cris.virtualsource.departmentd3371dd4-a0bb-4627-8b03-92d47d113c2a
cris.virtualsource.orcidd3371dd4-a0bb-4627-8b03-92d47d113c2a
dc.contributor.authorSiti Nurul Izzati Hanafi
dc.contributor.supervisorRafikul Islam, Ph.D
dc.contributor.supervisorSuharni Maulan, Ph.D
dc.date.accessioned2024-12-12T09:07:19Z
dc.date.available2024-12-12T09:07:19Z
dc.date.issued2024
dc.description.abstractThis study aims to develop a hierarchical model for Social Commerce Service Quality (SCSQ) in order to rank the quality dimensions necessary for measuring the performance of the Malaysian modest fashion industry. This study used a sequential mixed methods approach. Initially, online semi-structured interviews were conducted with nine participants where eight dimensions and 30 sub-dimensions were revealed. Then, 61 regular social commerce customers participated in a quantitative questionnaire survey whereby the SCSQ hierarchical model was created and the identified dimensions were prioritised using the Analytic Hierarchy Process (AHP) relative measurement. It has been discovered that Privacy and Security emerged as the most crucial dimensions, followed by Functional Quality and Design Quality, meanwhile Trustworthy Platform acts as a crucial sub-dimension. To operationalise the hierarchical model, AHP’ absolute measurement was used where a survey was conducted on 33 customers who had previous experience with social commerce purchases from three different Malaysian modest fashion brands. It is found that Malaysian modest fashion brands were at a good stage of SCSQ evaluation and also pointed out certain areas that could be enhanced. The developed model is unique and can be used not only by Malaysian modest fashion practitioners but most social commerce businesses to measure their SCSQ performance.
dc.description.abstractarabicتهدف هذه الدراسة إلى تطوير نموذج هرمي لجودة خدمة التجارة الاجتماعية (SCSQ) من أجل تصنيف أبعاد الجودة اللازمة لقياس أداء صناعة الأزياء المحتشمة الماليزية. استخدمت الدراسة نهج الأساليب المختلطة التسلسلية. في البداية، تم إجراء مقابلات شبه منظمة عبر الإنترنت مع تسعة مشاركين حيث تم الكشف عن ثمانية أبعاد و30 بعدًا فرعيًا. بعد ذلك، شارك 61 من عملاء التجارة الاجتماعية المنتظمين في استبيان كمي حيث تم إنشاء النموذج الهرمي SCSQ وتم تحديد أولويات الأبعاد المحددة باستخدام القياس النسبي لعملية التسلسل الهرمي التحليلي (AHP). لقد تم اكتشاف أن الخصوصية والأمان هما الأبعاد الأكثر أهمية تليها الجودة الوظيفية وجودة التصميم، وفي الوقت نفسه تعمل المنصة الجديرة بالثقة كبُعد فرعي حاسم. ولتفعيل النموذج الهرمي، تم استخدام قياسات AHP المطلقة حيث تم إجراء استطلاع على 33 عميلاً لديهم خبرة سابقة في مشتريات التجارة الاجتماعية من ثلاث ماركات ماليزية مختلفة للأزياء المحتشمة. لقد تبين أن العلامات التجارية للأزياء المحتشمة الماليزية كانت في مرحلة جيدة من تقييم SCSQ، كما أشارت أيضًا إلى بعض المجالات التي يمكن تعزيزها. النموذج الذي تم تطويره فريد من نوعه ويمكن استخدامه ليس فقط لممارسي الأزياء المحتشمة الماليزيين ولكن معظم شركات التجارة الاجتماعية لقياس أداء SCSQ
dc.description.cpsemailcps2u@iium.edu.my
dc.description.degreelevelDoctoral
dc.description.emailizzati.hanafi@yahoo.com
dc.description.identifierThesis : Prioritising social commerce service quality dimensions for Malaysian modest fashion industry / by Siti Nurul Izzati binti Hanafi
dc.description.identityG1728040Sitinurulizzatihanafi
dc.description.kulliyahKulliyyah of Economics and Management Sciences
dc.description.notesThesis (Ph.D)--International Islamic University Malaysia, 2024.
dc.description.physicaldescription1 online resource (xxi, 316 leaves).
dc.description.programmeDoctor of Philosophy (Business Administration)
dc.identifier.urihttps://studentrepo.iium.edu.my/handle/123456789/32582
dc.language.isoen
dc.publisherKuala Lumpur : Kulliyyah of Economics and Management Sciences, International Islamic University Malaysia, 2024
dc.rightsOWNED BY IIUM
dc.titlePrioritising social commerce service quality dimensions for Malaysian modest fashion industry
dc.typedoctoral thesis
dspace.entity.typePublication
oairecerif.author.affiliation#PLACEHOLDER_PARENT_METADATA_VALUE#

Files

Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
Loading...
Thumbnail Image
Name:
G1728040Sitinurulizzatihanafi_SEC.pdf
Size:
45.8 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Full text
Download

Collections

Doctoral Thesis